走进润州区南山街道五凤口社区，无论是整洁有序的居住环境，还是居民脸上洋溢的舒心笑容，都藏着社区治理的温度与力度。从政策落地到诉求响应，从矛盾化解到民生服务，近年来，社区以“微网格”为支点，将治理触角延伸至每个角落，让基层治理更精准、更贴心。

“育儿补贴马上要发放了，大家可以看看自己网格里有没有符合的，通知一下居民”“水库里漂浮物有点多，需要清理”……社区会议室里，身穿蓝色马甲的网格员们正交流着各自网格“责任田”里的大小事。在五凤口社区，像政策上门、矛盾调解这样的惠民服务，每年开展不下20场，网格员总能第一时间将惠民信息送到居民身边。

“最近天气转冷，独居空巢老人都上门摸排过了吗？”社区党委书记孙正斌一边仔细询问，一边认真记录新情况、新问题。每周一次的民情交流会，早已成为社区网格员们的惯例。“我们做的每一个决定，都是为了让百姓笑容更多、对生活更满意，这是社区党委的职责所在。”孙正斌的话，道出社区工作人员的服务初心。

民意听得全，居民诉求有回音。在社区党群服务中心门口，一个印着笑脸的“民情意见箱”格外显眼。“有困难、有意见写下来投进去，过不了两天社区就会给反馈！”村民张大爷对这个信箱赞不绝口。

为了精准掌握社情民意，社区党委在网格治理中推出一系列“微”渠道，打造线上线下结合的民情收集平台。线下，网格员定时开展网格巡查，实时记录居民反映的问题；线上，依托社区网格微信群搭建“线上民情直通车”，让居民能随时随地反馈诉求。这种全天候、无死角的民情收集模式，打通了网格员与居民沟通的“最后一米”，今年已解决居民反映的道路破损、路灯维护、下水道疏通等民生问题10余件。不少居民表示：现在有问题随时说、有人管、能解决，社区的“微服务”让大家切实感受到治理温度，住得越来越舒心。

居民们的小矛盾，看似微不足道，倘若不及时化解，就很有可能慢慢酿成大纠纷，影响社区和谐。而社区的网格员们正是矛盾化解一线的“暖心人”，他们凭着“熟门熟路”的便利条件主动上门，把调解现场搬到居民家门口、田埂边、树荫下，用家常式的聊天来拉近距离、传递想法。同时，把依规行事的道理掰开了、揉碎了来讲透，把待人接物的暖意融在话里，让“小问题”止步于萌芽，守护社区烟火气，受到了居民们的好评。（袁青 记者 孙晨飞）

来源：今日镇江