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本文根据真实事件改编，为保护当事人隐私，文中人物均为化名 "你们这样不合适吧？这里是购物区域，不是纳凉的地方。"导购员小刘小心翼翼地走向角落里那群大爷大妈。 "怎么不合适？我们又没有不买东西！"一位大妈白了她一眼，继续扇着手中的扇子。 "就是，这么热的天，你让我们去哪？"另一位大爷也不满地嘟囔着。 小刘被怼得脸红脖子粗，正不知如何是好时，经理王强走了过来。他环视了一圈现场，嘴角露出一丝淡淡的笑容。 "小刘，你先去忙别的，这里交给我。"王强拍拍小刘的肩膀，眼中闪过一道精光，"看我的。" 01 七月的烈日如火球般悬在天空，地面温度高达四十度。华联超市作为这条商业街唯一一家开足马力供应冷气的大型超市，从早上九点开门起，就迎来了一波又一波的"特殊顾客"。 这些顾客有个共同特点：年龄都在五十岁以上，手里拿着蒲扇或小马扎，进门后直奔超市最凉快的角落，一坐就是大半天。 李大妈是这群人中的"领头羊"。六十二岁的她精神矍铄，嗓门洪亮，每天早上九点半准时出现在超市入口。今天也不例外，她拎着一个小凳子，径直走向冷冻食品区的角落。 "哎呀，这里真凉快！"李大妈长舒一口气，在角落里放下小凳子坐好，从布袋里掏出一把蒲扇开始扇风。她还从包里拿出一个保温杯，里面装着自己泡的茶水。 
没过多久，陆续又来了几个老人。张大爷、王阿姨、赵叔叔，还有那个总是戴着老花镜的刘大妈。他们仿佛约好了似的，各自找到最舒适的位置坐下。 "老李，今天又来了？"张大爷拿着一个破旧的藤椅，费力地拖到李大妈旁边。藤椅在地面上摩擦出刺耳的声音，几个正在购物的顾客皱起了眉头。 "可不是嘛，家里热得要命，空调费电又费钱。这里多好，又凉快又不花钱。"李大妈理直气壮地说道，声音大得整个区域都能听见。 "就是，我家那空调开一天要十几块钱电费，这里免费享受，多划算！"王阿姨也附和道，还特意把声音放大，生怕别人听不见。 导购员小刘是新来的实习生，刚毕业没多久，看到这一幕有些不知所措。按理说，超市是购物的地方，这些老人家明显是来蹭空调的，但她又不敢直接赶人。 "小刘，怎么了？"同事小张走过来问道。 "那些老人家坐在那里好几个小时了，也不买东西，就这么坐着，这样合适吗？"小刘压低声音问。 小张无奈地摇摇头："这种情况已经持续好几天了，越来越多的老人来这里蹭空调。而且你看，他们还带着茶水、小食，完全把这里当成自己家了。" 果然，李大妈已经从包里掏出一袋瓜子，开始一边嗑瓜子一边聊天。瓜子壳随意地吐在地上，很快就在她脚边堆了一小堆。 "哎，你们知道吗？楼下那个超市也有空调，但是没有这里凉快。"赵叔叔边说边从自己的布袋里拿出一个煮鸡蛋。 "那当然了，这里的空调是中央空调，制冷效果好。"刘大妈推了推老花镜，"我昨天在这里坐了一下午，舒服得很。" 02 时间过了中午，这群老人不仅没有离开的意思，反而越聚越多。李大妈甚至从家里带来了午饭——几个包子和一壶粥，就在冷冻柜旁边的地上铺开报纸开始用餐。 "李姐，你这准备得真齐全啊！"新来的马大妈羡慕地说道。 "这有什么，在家吃还得开风扇，费电。在这里吃饭还能省电费呢！"李大妈得意地说着，包子屑掉了一地。 这时，一位年轻的妈妈推着婴儿车想要给孩子买辅食，看到被老人们占据的冷冻食品区，只能在外围徘徊。 "大妈，请让一下，我想拿点婴儿辅食。"年轻妈妈客气地说道。 "拿辅食？那边不是有吗？"李大妈随手指了指另一个冷柜，连头都没抬。 "可是我要的那个牌子在您后面的柜子里..."年轻妈妈有些为难。 "那你等一下呗，我们正在吃饭呢，等会儿就好了。"李大妈依然没有要让开的意思。 年轻妈妈抱着孩子等了十五分钟，孩子开始哭闹，但这些老人依然我行我素，完全没有让路的意思。 "大妈，孩子饿了，您能不能先让一下？"年轻妈妈再次请求。 "孩子饿了关我们什么事？谁让你不早点来买的？"王阿姨不耐烦地说道。 "就是，我们又没有不让你买，你绕个路不就行了？"张大爷也跟着说道。 年轻妈妈被气得眼圈都红了，但面对这么多老人，她也不敢争执，只能抱着哭闹的孩子无奈地离开了。 收银员小陈目睹了这一切，忍不住和同事抱怨："这可不行啊，正常购物的顾客都被影响了，这还怎么做生意？" "你别说，刚才我看见好几个顾客都因为这事儿不满意了。"理货员小赵也摇头说道。 03 下午两点左右，情况变得更加严重。又来了几个老人，他们显然是听说了这里可以免费蹭空调的消息，还特意从很远的地方赶过来。 "老李，听说这里很凉快？"一个陌生的大妈拎着小马扎走过来，还带着一个大包。 "可不是嘛，比家里凉快多了，而且不花钱。你看，这里多好，还有免费的音乐听。"李大妈指了指超市的背景音乐。 新来的大妈也不客气，直接在旁边坐下，从包里掏出手机开始大声播放视频。 "大妈，您能不能把声音关小点？"一个正在购物的年轻人忍不住提醒道。 "关什么关？我又没有妨碍别人！"大妈白了他一眼，反而把声音调得更大。 "可是这样影响其他顾客购物啊..."年轻人试图解释。 "影响什么影响？这里又不是图书馆，我听个视频怎么了？"大妈理直气壮地反驳。 很快，冷冻食品区的角落里就坐了十几个老人，他们有的聊天，有的看视频，有的打盹，还有的直接躺在地上休息。地面上满是瓜子壳、果皮和各种垃圾。 更过分的是，赵叔叔竟然脱下了鞋子，光着脚丫在那里扇扇子。一股异味很快飘散开来，路过的顾客纷纷捂着鼻子快步离开。 "哎呀，真舒服！"赵叔叔还一脸享受的样子，"脱了鞋就是凉快。" "赵叔，您这样不太好吧？"保洁员阿姨忍不住提醒道。 "有什么不好的？我脚又不臭，再说这里又没有规定不能脱鞋。"赵叔叔毫不在意。 保洁员阿姨无奈地摇摇头，只能拿着拖把在外围清理地面的垃圾。 04 这时，导购员小刘实在看不下去了，她鼓起勇气走向那群老人。 "各位大爷大妈，您们这样确实不太合适，这里是购物区域，不是休息的地方..."小刘尽量保持客气的语气。 "小姑娘，你这话说得就不对了！"李大妈立刻站起身来，声音提高了八度，"我们又没有违法乱纪，凭什么不能在这里休息？" "就是，我们也是准备买东西的，只是先休息一下。"王阿姨也站起来，一副要和小刘理论的架势。 "可是您们从早上到现在都没有购买任何商品啊..."小刘小声说道。 "没买东西怎么了？我们正在考虑买什么呢！"张大爷大声说道，"你一个小丫头片子，凭什么质疑我们？" "就是，现在的年轻人真是越来越没有礼貌了！"刘大妈也加入了指责的行列。 面对这样的围攻，小刘感到非常委屈，她的眼圈都红了，却又不知道该如何反驳。 
"你们看她那个样子，好像我们欺负她似的。"王阿姨不屑地说道。 "就是，我们又没有说什么过分的话，她自己心虚呗。"李大妈也跟着说道。 这时，一个正在购买冷冻肉类的大叔忍不住了："大妈，您们这样确实不太合适，我想买个东西都挤不进去。" "谁说挤不进去？路这么宽，你不会走啊？"李大妈立刻转向那个大叔。 "可是您们把过道都占了..."大叔试图解释。 "占什么占？我们就坐在角落里，过道在那边呢！"张大爷指着一个很窄的缝隙说道。 "那个缝隙这么小，推车都过不去..."大叔有些无奈。 "过不去是你的问题，又不是我们的问题！"王阿姨理直气壮地说道。 大叔被气得够呛，但看到这么多老人，也不好争执，只能摇着头离开了。 05 正在这时，副经理老吴接到投诉电话，说有顾客反映超市购物环境有问题。他赶紧跑到现场查看情况。 看到眼前的景象，老吴也愣住了。十几个老人在冷冻食品区安营扎寨，地上满是垃圾，空气中弥漫着各种异味，而正常的购物顾客要么绕道而行，要么干脆放弃购买。 "怎么回事？"老吴询问委屈巴巴的小刘。 小刘把情况说了一遍，包括自己如何被老人们反驳得哑口无言。 老吴皱着眉头，他知道这个问题必须要解决，但又不知道该如何处理。 "各位大爷大妈，我是这里的副经理。"老吴走向老人们，尽量保持客气的态度，"天气确实很热，大家想要纳凉我们理解，但是这里确实是购物区域，长时间占用可能会影响其他顾客..." "副经理是吧？"李大妈立刻站起身来，"我问你，有哪条法律规定我们不能在超市里休息？我们又没有大声喧哗，又没有破坏东西。" "就是，我们都是潜在的顾客，说不定一会儿就买东西了。"张大爷也站起来，"你们这是歧视老年人！" "对，就是歧视！"其他老人纷纷附和。 老吴感到头疼，这些老人显然是有备而来，每一句话都堵得他无话可说。 "那这样吧，大家如果要休息的话，能不能到门口的休息区？那里也有空调，而且专门设置了座椅。"老吴提出了一个折中的方案。 "门口那里人来人往的，吵死了，哪有这里安静。"王阿姨立刻反对。 "而且那里的空调没有这里凉快，我们为什么要去那里受罪？"刘大妈也表示不满。 "最重要的是，那里没有冷冻柜，不够凉快！"李大妈补充道。 老吴被这一连串的反驳搞得哑口无言，他发现这些老人对超市的环境比员工还要熟悉。 06 就在老吴不知道该如何是好的时候，又发生了一个更严重的事件。 一位怀孕的女士挺着大肚子想要买一些冷冻水饺，但是被老人们占据的区域让她根本无法靠近货架。 "大爷，您能让一下吗？我想买点东西。"孕妇客气地请求道。 "让什么让？你没看到我们在这里休息吗？"赵叔叔头也不抬地说道。 "可是我怀孕了，站久了会很累..."孕妇试图解释自己的困难。 "怀孕了就了不起啊？我们年纪大了就不累吗？"李大妈不满地说道。 "就是，你怀孕是你自己的事，关我们什么事？"王阿姨也跟着说道。 孕妇被这样的话气得直发抖，她没想到这些老人会如此无情。 "大妈，您这话说得太过分了吧？"一个路过的顾客忍不住为孕妇抱不平。 "过分什么过分？我们又没有不让她买东西，她可以等一下嘛。"李大妈理直气壮地说道。 "等一下？您们坐在这里已经好几个小时了！"那个顾客愤怒地说道。 "坐几个小时怎么了？这里又不是你家开的！"张大爷也站起来，一副要吵架的架势。 很快，现场就围观了很多人，大家都在指责这些老人的行为，但是老人们不但不觉得自己有错，反而更加理直气壮。 "你们这是联合起来欺负我们老年人！"李大妈大声叫道。 "就是，现在的年轻人真是越来越没有素质了！"王阿姨也跟着叫嚷。 孕妇最终受不了这样的争吵，含着眼泪离开了超市。 07 这时，收银主管小王实在看不下去了，她立即向正在办公室的经理王强汇报了情况。 "王经理，情况很严重，那些老人不但占据了冷冻食品区，还和顾客发生了冲突，刚才把一个孕妇都气走了。"小王焦急地说道。 王强听完汇报，立刻放下手头的工作。作为超市的总经理，他知道这件事如果不妥善处理，会严重影响超市的声誉和生意。 走到冷冻食品区，王强看到的景象比小王描述的还要混乱。十几个老人在角落里各自安营扎寨，地上满是垃圾，空气中弥漫着各种异味。而且他们的声音越来越大，完全影响了其他顾客的购物体验。 更让王强愤怒的是，他看到一个老人竟然直接躺在地上睡觉，旁边还摆着他脱下的鞋子。 "这成什么样子了？"王强心里想道。 他仔细观察了一下这些老人的行为，发现他们不仅是来蹭空调那么简单，而是完全把这里当成了自己的地盘。有的在吃东西，有的在看视频，有的在大声聊天，完全没有把其他顾客放在眼里。 王强注意到，这些老人虽然口口声声说要购物，但实际上从进来到现在，没有一个人真正购买过任何商品。他们显然是有组织、有预谋地来占便宜的。 08 这时，又有几个顾客因为无法正常购物而向收银台投诉。 "你们这里是怎么搞的？那些老人把购物区都占了，我们还怎么买东西？"一个中年男子愤怒地说道。 "就是，我特意来买冷冻食品的，结果根本挤不进去。"一个女顾客也抱怨道。 收银员小陈只能不断地道歉，但这样的投诉越来越多，她也感到非常无奈。 王强意识到，这个问题已经不仅仅是几个老人蹭空调那么简单了，而是涉及到超市的正常运营和顾客服务。如果不立即解决，超市的声誉和生意都会受到严重影响。 他决定亲自出马解决这个问题。 "小刘过来一下。"王强叫住了正在整理货架的小刘。 "王经理。"小刘有些紧张，她担心自己刚才的处理方式不当。 "你刚才怎么劝说的？他们是怎么回应的？"王强详细询问了情况。 小刘如实把经过说了一遍，包括自己如何被老人们反驳得哑口无言，以及他们如何理直气壮地拒绝任何建议。 王强听完后，眉头紧锁。他发现这些老人显然是有备而来，对各种可能的劝说都有应对策略。 "王经理，我们该怎么办呢？总不能让他们一直这样下去吧？"小刘担心地问道。 王强没有立即回答，而是继续观察那些老人的行为。他发现李大妈似乎是这群人的领头者，其他人都以她的意见为准。 09 就在这时，又发生了一件让人更加愤怒的事情。 一个小朋友不小心碰到了坐在地上的张大爷，张大爷立刻跳起来大声叫骂。 "你这孩子怎么走路的？没长眼睛啊？"张大爷指着小朋友大声训斥。 "对不起爷爷，我不是故意的。"小朋友吓得直往妈妈怀里钻。 "不是故意的就可以撞人？你这家长是怎么教孩子的？"李大妈也加入了训斥的行列。 "孩子还小，不懂事，您别和他一般见识。"孩子的妈妈连忙道歉。 "小什么小？这么大的孩子该懂事了！"王阿姨也站起来，"现在的家长真是不会教孩子！" "就是，这样的孩子长大了能有什么出息？"刘大妈也跟着指责。 面对这样的围攻，孩子被吓哭了，妈妈也气得发抖。 "各位大妈，您们说话太过分了吧？孩子都吓哭了。"一个路过的顾客忍不住替母子俩抱不平。 "过分什么过分？是他们先撞人的！"李大妈理直气壮地说道。 "就是，我们受害者还不能说两句了？"张大爷也跟着叫嚷。 很快，现场又围观了很多人，大家都在指责这些老人的行为太过分，但是老人们非但不觉得自己有错，反而更加激动。 "你们这是欺负老人！"李大妈大声叫道，"我们要投诉你们！" "对，我们要投诉超市！为什么允许这些人欺负我们？"王阿姨也跟着叫嚷。 这样的争吵声越来越大，整个超市都能听到，严重影响了其他顾客的购物心情。 10 王强看到事态越来越严重，决定不能再等下去了。他走向服务台，拿起了对讲机。 "各部门注意，各部门注意，请相关人员到冷冻食品区集合。" 听到这个通知，小刘、小张、老吴等人都纷纷赶了过来，他们都想看看王经理要怎么处理这个棘手的问题。 那群老人也注意到了这边的动静，他们交头接耳地讨论着。 "看来是要来赶我们了。"张大爷说道。 "赶就赶，我们又没有做错什么。"李大妈一副无所畏惧的样子，"我们还要投诉他们歧视老年人呢！" "就是，大不了我们去工商局举报他们。"王阿姨也表示不在意。 "还可以找记者曝光他们！"刘大妈也出主意。 这些老人显然已经做好了"战斗"的准备，他们完全不觉得自己有任何问题，反而认为是超市在为难他们。 王强听到这些话，心里更加坚定了要解决这个问题的决心。他环视了一圈现场，包括那群老人和聚集过来的员工们。 现场的气氛变得非常紧张，所有人都在等待王强接下来的行动。那些老人虽然嘴上说着不怕，但内心其实也有些忐忑，不知道这个经理会采取什么措施。 
王强深吸了一口气，脸上依然保持着那抹神秘的笑容。他知道，接下来的处理方式将决定这个问题能否得到圆满解决。 王强缓缓走向那群大爷大妈，脸上依然挂着那抹神秘的笑容。他在人群中央停下脚步，清了清嗓子，准备开口说话。 所有人的目光都聚焦在他身上，连平时最爱说话的李大妈都停止了扇扇子，店内瞬间安静得只听得见空调的嗡嗡声。 然而，当王强说出那句话的瞬间，在场的每一个人都瞪大了眼睛，那些原本坚决不走的大爷大妈们，竟然一个个脸色大变... 11 王强看着这群老人，缓缓开口说道："各位大爷大妈，既然你们这么喜欢我们超市的环境，我有一个提议。" 所有人都屏住呼吸，等待着他接下来的话。 "我决定聘请各位作为我们超市的'环境体验官'，专门负责监督我们的服务质量和购物环境。"王强的话让在场所有人都愣住了。 李大妈第一个反应过来："什么意思？" "就是说，既然各位对我们超市的环境这么了解，也这么关心，不如正式成为我们的一份子。作为环境体验官，你们的职责就是帮助维护超市的购物环境，引导其他顾客文明购物，保持区域整洁。"王强笑着解释道。 "那...那有工资吗？"张大爷试探性地问道。 "当然有，每人每天五十元的补贴，还有免费的工作餐。不过，既然是我们的员工，就需要遵守员工守则。"王强继续说道。 老人们眼睛都亮了，五十块钱一天，一个月就是一千五百块，这对他们来说可是一笔不小的收入。 "什么员工守则？"李大妈迫不及待地问道。 王强从口袋里掏出一份早就准备好的员工手册："首先，工作时间内不能在货架区域长时间逗留，以免影响顾客购物。其次，要保持工作区域的整洁，不能乱扔垃圾。第三，要礼貌对待每一位顾客，不能与顾客发生争执。第四，工作时间内不能大声喧哗、看视频或进行其他与工作无关的活动。" 听到这些规定，老人们的脸色开始变化。这些规定恰恰就是针对他们刚才所有不当行为的。 "还有，"王强继续说道，"作为环境体验官，你们需要穿统一的工作服，佩戴工作牌，按时上下班。如果违反规定，会按照员工管理制度进行处理，严重的话会被辞退。" 王阿姨有些不情愿了："这也太严格了吧？" "这是标准的员工管理制度，毕竟既然拿工资，就要承担相应的责任。"王强解释道，"而且，既然是我们的员工，就不能再以顾客的身份在这里无偿享受服务了。员工休息需要到专门的员工休息室，那里虽然也有空调，但是没有这里凉快。" 12 老人们开始交头接耳地讨论起来。他们原本以为可以既拿钱又享受免费的空调，没想到当员工还有这么多限制。 "那我们能不能不当这个什么体验官，还像以前一样在这里休息？"刘大妈问道。 王强摇摇头："很抱歉，刚才我仔细了解了情况，发现各位的行为确实对其他顾客造成了影响。作为超市管理者，我有责任为所有顾客提供良好的购物环境。如果不愿意成为我们的员工，就只能以普通顾客的身份购物，购物完成后需要离开，不能长时间占用购物区域。" "这不公平！"李大妈立刻抗议，"我们又没有违法！" "确实没有违法，但是根据《消费者权益保护法》，商家有义务为所有消费者提供公平、安全、舒适的购物环境。如果某些行为影响了其他消费者的权益，商家有权进行合理的管理。"王强平静地说道。 他接着补充："而且，我刚才咨询了我们的法务顾问，超市作为私人经营场所，在不违反法律的前提下，有权制定合理的管理规定。长时间占用购物区域而不进行消费的行为，确实可以被认定为影响正常经营秩序。" 老人们被这一连串的法律条文说得哑口无言。他们没想到这个年轻的经理会如此专业地处理这个问题。 "那如果我们不愿意当员工，也不想离开，你们能怎么样？"张大爷有些不服气。 王强依然保持着微笑："那我只能请保安协助维护秩序，并且联系社区和相关部门来处理了。不过我想，各位都是有素质的老人，应该不会让事情发展到那一步。" 13 这时，人群中有人开始窃窃私语。周围的顾客和员工都在看着这场"博弈"，大家都很好奇这些老人会作何选择。 李大妈和几个老人聚在一起商量了一会儿，然后转向王强："那个环境体验官的工作，具体要做什么？" 王强详细解释道："主要是在超市各个区域巡查，发现有不文明购物行为的顾客要及时劝导，比如乱扔垃圾、大声喧哗、长时间占用购物通道等。还要协助维护各个区域的整洁，引导顾客有序购物。" "这不就是让我们管别人吗？"王阿姨有些迟疑。 "可以这么理解。既然各位对超市环境这么关心，也很有经验，正好可以发挥你们的作用。"王强点点头，"而且，作为环境体验官，你们还有一个特殊权力，就是可以对违规顾客进行警告，严重的可以建议超市限制其购物权利。" 听到这个，几个老人眼中闪过一丝兴趣。他们平时就喜欢管闲事，如果能名正言顺地管别人，似乎也不错。 "但是，"王强话锋一转，"在管理别人之前，首先要自己做好榜样。如果环境体验官自己都不遵守规定，那就失去了管理别人的资格。" 这句话让老人们再次陷入了思考。他们意识到，如果接受这个工作，就意味着要放弃之前那种随意的行为。 "我们需要考虑一下。"李大妈说道。 "当然可以考虑，不过我需要一个明确的答复。"王强看了看手表，"现在是下午三点，我给各位半个小时的考虑时间。如果愿意接受环境体验官的工作，现在就可以签合同开始工作。如果不愿意，那就请各位按照普通顾客的规定，购物后离开。" 14 半个小时的考虑时间里，老人们分成了两派。一派以李大妈为首，认为虽然有限制，但是有钱拿，而且还能名正言顺地管别人，挺划算的。另一派以张大爷为首，认为限制太多，不自由，不如继续当"钉子户"。 两派争论得很激烈，声音越来越大，再次影响了其他顾客购物。 王强看到这种情况，再次走了过来："各位，既然还在考虑，能不能先到会议室去讨论？这里的争论声音影响其他顾客了。" "凭什么要到会议室？我们在这里讨论怎么了？"张大爷不满地说道。 "因为现在各位还是顾客身份，根据我刚才说的规定，顾客不能在购物区域长时间逗留或大声讨论。"王强平静地回答。 "那我们现在就买东西！"王阿姨灵机一动，随手拿起一包冷冻水饺，"我买这个！" 
王强点点头："好的，那请您到收银台结账，结账后请离开，如果还要购买其他商品，可以重新进来选购。" 王阿姨没想到王强会这么说，她拿着水饺有些进退两难。买了就要走，不买就没有继续待在这里的理由。 "我...我还要再看看别的。"王阿姨试图找借口。 "看别的可以，但是请先把手里的商品结账，然后重新进来选购。这是为了保证商品的新鲜度和其他顾客的购物体验。"王强解释道。 15 这时，其他几个老人也开始效仿，纷纷拿起商品说要购买。但是王强的回答都是一样的：先结账，然后重新进来选购。 老人们发现，这样下去，他们要么花钱买一堆不需要的东西，要么就必须离开。这和他们原本想免费蹭空调的目的完全背道而驰。 "这也太霸道了吧？"刘大妈抱怨道。 "这不是霸道，这是正常的商业规则。"王强耐心解释，"世界上没有免费的午餐，想要享受服务，就要付出相应的代价。要么花钱购物，要么接受工作，要么就离开，这很公平。" 李大妈看了看周围越来越多的围观者，感到有些难堪。她发现，原本是来占便宜的，现在却成了众人关注的焦点，而且还处于理亏的境地。 "那个环境体验官的工作，工资真的是五十块一天？"李大妈再次确认。 "真的，而且每周结算一次，不会拖欠。"王强点头确认。 "那...那我们愿意试试。"李大妈终于松口了。 其他几个老人看到李大妈同意了，也纷纷表示愿意尝试。毕竟，五十块钱一天的诱惑还是很大的。 16 王强立刻拿出了早就准备好的合同："很好，那我们现在就可以签合同。不过，试用期是一个星期，试用期内如果不能胜任工作或者违反规定，会被立即辞退。" 老人们仔细看了看合同，发现条款很详细，包括工作时间、工作内容、薪酬标准、管理规定等等。最重要的是，合同明确规定了各种违规行为的处理方式。 "这个...脱鞋的话算违规吗？"赵叔叔有些担心地问道。 "当然算，工作期间必须保持整洁的仪表，不能有影响超市形象的行为。"王强严肃地说道。 "那看视频呢？" "工作期间不允许进行与工作无关的活动，包括看视频、聊天、吃东西等。" "那休息时间呢？" "每工作两小时可以休息十五分钟，休息时间可以到员工休息室。" 老人们发现，这份工作虽然有钱拿，但是限制确实很多。不过想到每天五十块钱的收入，他们还是咬牙签了合同。 签完合同后，王强立刻安排人事部门为他们办理了临时工作证，并发放了统一的工作服和工作牌。 "各位新同事，欢迎加入我们的团队！"王强笑着说道，"现在请各位到更衣室换上工作服，然后开始今天的工作。" 17 换上工作服的老人们看起来完全不一样了。统一的蓝色马甲，胸前佩戴着"环境体验官"的工作牌，看起来还挺正式的。 王强给他们安排了具体的工作区域：李大妈负责冷冻食品区，张大爷负责日用品区，王阿姨负责蔬菜水果区，其他人分别负责不同的区域。 "现在开始工作，记住，你们的职责是维护购物环境，引导顾客文明购物。任何违规行为都会被记录在案。"王强郑重地说道。 刚开始，老人们还有些不适应。他们习惯了随意的生活方式，突然要按照规定工作，确实需要一个适应过程。 李大妈在冷冻食品区巡查时，看到一个顾客把商品拿出来看了看又放回去，她立刻上前："这位顾客，请注意保持冷冻商品的温度，如果不购买请尽快放回原位。" 那个顾客有些意外，但还是按照她的要求做了。李大妈感到很有成就感，原来管理别人是这种感觉。 18 但是，很快老人们就发现，当"管理者"也不是那么容易的事情。 张大爷在劝导一个乱扔垃圾的年轻人时，对方不但不听，还反过来质疑他的身份："你算什么东西？也配管我？" 张大爷被气得够呛，但是想到合同条款中关于"不能与顾客发生争执"的规定，只能忍着怒火去找其他员工帮忙处理。 王阿姨在蔬菜区发现一个大妈在偷偷品尝葡萄，上前劝阻时，对方理直气壮地说："尝一下怎么了？我又不是不买！" 王阿姨想到自己以前也经常这样做，现在站在管理者的角度，才发现这种行为确实不妥。 最让老人们印象深刻的是，他们在工作中遇到的很多问题，正是他们之前作为"钉子户"时经常做的事情。现在角色转换了，他们才真正体会到那些行为对其他人造成的困扰。 19 一天的工作结束后，老人们聚在员工休息室里交流心得。 "今天真累啊，这工作不好干。"赵叔叔揉着腰说道。 "就是，那些顾客一个比一个难管。"刘大妈也抱怨道。 "不过，五十块钱到手了，还是挺实在的。"李大妈看着刚发的工资，心情还是不错的。 "关键是，我们现在算是有正当职业的人了，不像以前那样被人瞧不起。"王阿姨也有些感慨。 但是，也有人开始怀念以前自由自在的日子。 "以前我们想坐就坐，想吃就吃，多自由啊。现在穿着这身衣服，连说话都要小心。"张大爷有些怀念地说道。 "但是以前我们也确实影响了别人购物，现在想想，我们的行为确实不太合适。"李大妈反思道。 经过一天的工作体验，老人们对自己之前的行为有了新的认识。他们发现，站在不同的角度看问题，结果完全不同。 20 第二天，又有几个老人来到超市想要蹭空调。他们显然还不知道昨天发生的事情。 "哎，老李他们人呢？"新来的马大妈四处张望。 这时，穿着工作服的李大妈走了过来："马姐，你们这样不行，会影响其他顾客购物的。" "什么？李大妈，你怎么穿上工作服了？"马大妈很惊讶。 李大妈把昨天发生的事情简单说了一遍，然后劝导道："要么你们也来应聘这个环境体验官的工作，要么就正常购物后离开，不能在这里长时间逗留。" 新来的老人们听说有工作机会，也很感兴趣。但是当他们了解了具体的工作要求后，大部分人都打了退堂鼓。 "这么多限制，还不如在家待着呢。" "就是，挣这点钱不值得。" 最终，只有两个老人愿意尝试这份工作，其他人都选择了离开。 一个星期的试用期很快就过去了。在这一周里，有两个老人因为屡次违规被辞退了，但剩下的几个人逐渐适应了这份工作。 更重要的是，他们通过这份工作重新认识了自己之前的行为。 "以前我们确实太自私了，只想着自己方便，没有考虑过别人的感受。"李大妈在周末总结会上说道。 "现在当了管理者，才知道维护秩序有多不容易。"张大爷也深有感触。 "而且，我们现在有了正当的收入，感觉生活更有意义了。"王阿姨补充道。 王强听到这些话，露出了满意的笑容。他的策略成功了，不仅解决了超市的问题，还帮助这些老人找到了新的生活方向。 三个月后，这个"环境体验官"项目在整个商业街传开了。其他超市也纷纷效仿，聘请一些老年人担任类似的职务。 这些老人不仅有了稳定的收入，更重要的是找到了自己的社会价值。他们从原来的"麻烦制造者"变成了"秩序维护者"，心态发生了根本性的转变。 李大妈甚至被评为了"优秀员工"，她现在是超市最负责任的环境体验官之一。 "当初王经理说的那句话，真的改变了我们的生活。"李大妈经常这样对别人说。 那句话就是："既然你们这么关心超市环境，不如正式成为我们的一份子。" 这句话看似简单，但却蕴含着深刻的智慧。它既满足了老人们的需求，又解决了超市的问题，更重要的是让这些老人重新找到了自己的价值和尊严。 |
